Knowledge OS（ナレッジOS）

プロダクト概要

社内に散在するあらゆるドキュメント——就業規則などの規程、業務手順書、会議の議事録、過去に成功した提案書、システム仕様書、FAQ、顧客対応履歴、さらには日々のチャットログまで——を一括で取り込み、AIが「意味」を理解できる形に分解・整理する企業向けのナレッジ管理OS（知識統合システム）です。

従来の「キーワードが完全に一致しないと見つからない」検索システムとは一線を画します。

社員が日常の言葉で質問を投げかけると、AIがその「質問の意図」を深く解釈。

複数の文書を横断して情報を読み解き、わかりやすい要約文を作成した上で、その根拠となる社内資料の該当ページや段落までピンポイントで明示して返答します。

また、経営層が最も懸念される「機密情報の漏洩」リスクにも万全の対策を講じています。

部署・役職・プロジェクトごとにアクセス権限を細かく制御し、「この役職の人には、この情報だけを見せる」といった、安全性が保証された運用環境を提供します。

さらに、社員の検索履歴から「よく検索されているのに、社内に答えが存在しない情報（ナレッジの欠損）」をAIが自動で検知。

FAQの追加やマニュアル更新のタスクを管理者に自動発行する仕組みを備えており、システムが使われるほど自律的に社内の知識がアップデートされていく「育つナレッジベース」を実現しています。

提供価値

このプロダクトが経営者様にお約束する最大の価値は、「組織内に眠る見えないロス（損失）の徹底的な排除」と「人材の即戦力化」です。

例えば、入社したばかりのメンバーが「この業務のイレギュラー（例外）対応はどうすればよいか？」「この業界のお客様への過去の勝ち筋（成功事例）は？」「過去のトラブルに対する再発防止策は？」とAIに問いかけるだけで、関連情報を束ねた「実行可能な手順」が即座に返ってきます。

これにより、現場のキーマン（優秀なベテラン社員）が質問対応で作業を中断される時間、必要な資料を探し回る時間、過去に誰かが作ったはずの資料をゼロから作り直す時間といった、莫大な「見えない人件費」が一気に解消されます。

結果として、組織全体の業務スピードが劇的に向上し、誰が担当しても品質がブレない、属人化（特定の人に依存すること）を脱却した強い運用体制を構築できます。

開発背景

多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、ツールを導入してデータを蓄積しています。

しかし、そのデータは各部署のファイルサーバーやチャットツールに「死蔵」されており、必要な時に必要な人が引き出せる「活きた知識（ナレッジ）」にはなっていませんでした。

私たちは「情報はあるのに、たどり着けない」というジレンマが、企業の成長とイノベーションを阻害していると痛感しました。

退職者の頭の中にしかなかったノウハウが失われる恐怖や、同じミスを繰り返してしまう組織の弱さを克服するために、「社内のすべてを知り尽くし、いつでも優しく教えてくれる専属のベテラン社員」のようなAIを作れないか。

その構想から、最先端の自然言語処理（人間が使う言葉を理解する技術）を駆使した本システムの開発がスタートしました。

導入メリット

1. 社内ヘルプデスク・問い合わせ対応コストの劇的な削減：

総務・人事・情報システム部などへ日々寄せられる「よくある質問」をAIが一次対応することで、バックオフィス部門の負担を大幅に軽減します。

2. 新規参画メンバーの圧倒的な立ち上がりスピード（オンボーディング）向上：

「誰に聞けばいいかわからない」という新人の心理的ハードルを取り除き、自己解決能力を高めることで、いち早く戦力として活躍できる環境を提供します。

3. 知識の属人化解消と、強固なガバナンス（企業統治）の両立：

個人の暗黙知（経験や勘）を会社の形式知（共有できる情報）へと変換しつつ、厳密な権限管理により機密情報を守り抜きます。

使用技術

・セマンティック検索（意味検索）技術：

単なる文字の羅列ではなく、文章の「意味合い」や「文脈」をベクトル（数値の向きと大きさ）に変換してAIに理解させる最先端の検索技術です。

表記揺れ（例：「PC」と「パソコン」）もAIが自動で同じ意味として認識します。

・RAG（検索拡張生成）： 

生成AIに対し、「社内の公式ドキュメント」だけを読ませて回答を作らせる技術です。

これにより、AI特有の「もっともらしい嘘（ハルシネーション）」を防ぎ、正確で信頼できる回答のみを出力させます。

・高度なアクセス制御連携：

企業の既存のアカウント管理システムと連携し、ユーザーの役職や所属に応じた緻密な閲覧権限のコントロールを裏側で自動処理します。